本社からのメッセージ
ーー仕事をする上で大切にしていることは何でしょうか。
言うまでもなく、ビジネスにおいて重要なことは「市場や顧客を深く理解し、お客様に満足いただいた上で適正な利益を生み出し世の中に貢献すること」ですが、そのためには会社を一つのチームとして捉え、個々人が持っている力を発揮することが成功のカギになると思います。
僕は洋食よりは和食のような「素材の味を生かす」、つまり「持っている力を発揮できる環境をつくる」という考え方が基本的には好きで、常に心掛けています。 各部門がひとつの方向に向かって「議論を恐れず、妥協せずに自由に意見を言い合える環境」が少しずつ浸透し、また若い人たちが伸びてきたこともあって今があるのだと感じます。
企業規模が大きくなる中で、各部署の持ち味を最大限に発揮するというフェーズから、今後は部署間の垣根を越えて、会社全体として顧客満足度を最大化させられる組織になるというフェーズを実現したいと考えています。
店舗からのメッセージ
ーーどのような方に来ていただきたいですか？
アルバイトスタッフに求めるもの
接客業に携わる上で当然のことではありますが「接客が好き」「お客様にショッピングを楽しんでいただきたい」というマインドを常に持っていてほしいですね。
お客様の期待値を超えた印象に残るサービスを提供し、また行きたいと思っていただくためにも心掛けるべきポイントだと思います。
また、お客様によりよいショッピング体験をしていただくための準備として「目を見て話す」、「ありがとう」「ごめんなさい」が言えるなど、仲間が気持ちよく働ける環境作りが必要です。
些細なことですが、チームワークの構築には非常に重要で、お客様サービスに最も影響する要素であると考えています。
お客様の期待値を超えるサービスを実現するために、チーム全体として最高の状態で、明るく元気にお客様をお迎えしていただきたいですね。
社員に求めるもの
お客様サービスの向上を実現するためには「チームビルディング」と「お客理解を深めること」が特に重要です。
「チームビルディング」においては共に働く仲間に対して笑顔で愛のある対話ができるか、うまくいかない時にはベクトルを自分 に向けてコミュニケーションが取れるかという点が重要です。 チームの中心となるみなさんにはコミュニケーションのお手本となってほしいと思います。
また、近年 EC 市場の拡大やコモディティー化など競争が激化する中で、「お客様理解を深めること」について深く学ぶ必要があります。
お店に足を運んでいただくためにどのような価値を提供すべきか、その答えはお客様が持っています。 お客様との接点が多い店舗で何を感じ、新たなチャンスをどう形にしていくかを真剣に考えていかなければなりません。
成果だけでなく仕事に対して情熱が高い人ほど、仲間への意識やお客様サービスへのこだわり、キャリア形成への思いが強いように感じます。 実際にそういった方はBRUNO株式会社でもよい影響や行動を生み、さまざまなところで活躍しています。情熱と強い志は持ち続けてほしいですね。
